有個老太太準備登上高鐵列車，可是她不確定她該到哪個車廂，因為她買的是對號座，所以就把車票拿給了站在車廂門口的服務人員。
也不知道是怎麼地，那人沒接好車票，那張紙片就順勢掉下，居然就不偏不倚地掉進車廂和月臺之間的空隙，落進了列車底下。
這下兩個人都傻眼了，那服務人員第一個反應是拿出手機要打電話。
更扯的是，也不知道是緊張還是咱地，他手機沒拿好，居然也跟著那可憐的車票，掉進了同一個縫隙。
車票就算了，怎麼可能連手機都沒拿好，一起掉到月台旁的車底？！這是在搞笑嗎？
無情的現實還沒耍完它的把戲，背景音樂響起，是列車將要開動的通知。
老太太急著要搭車，站務人員就要她先上車，然後他會想辦法通知車上的隨車服務人員做後續處理。
在忐忑不安中，老太太跟著高鐵列車向前奔馳。
終於一位隨車人員走來通報消息，原來等列車開動之後，幾個站務人員趕緊翻下月台去找。
手機是找到了（只是沒說是否已經被五馬分屍），可是那張車票卻沒個影子。
下怎辦？出站的時候還需要那張票出閘門啊。
隨車人員跟老太太說，等下他會帶她去另外一個空位坐著，然後列車長會來找她，請她再買一張票來補票。
旁邊幾個旅客看不下去了，他們是跟著那老太太一起上車，也見識了整個事件的過程。
這樣不合理啊！明明是高鐵的服務人員把票弄丟的，怎麼還要顧客再買一張補票？
況且老太太買的是對號座的票，麻煩一點把購票紀錄從電腦裡面調出來就可以確認。
說得白一點，如果沒買票，老太太也進不了車站。
說來說去，大家的意見是覺得要老太太花錢補票是高鐵服務人員在耍白癡。
於是七嘴八舌地，幾個人說服了老太太，要她堅持不補票。
後來隨車人員過來帶走了老太太，我朋友就沒看到後續的發展了。
看到高鐵服務人員對這件事情的處理方式，我還真替高鐵客服的水準感到憂心。
要 是我是當時的決策人員，我會阿莎力地開個證明給那老太太，讓她可以不必補票，到了目的地之後直接出閘門。畢竟車票已經買了，列車也照開，公司本身是沒有損 失的。但是要那老太太補票的話，就落人話柄，聽到這故事的人都不會對高鐵留下好印象，在公關形象上的損失可就不是一張票的價錢可以彌補的。
留言列表
